企业微信可以监测员工的聊天记录吗？聊天消息可以被存档？

同事唠嗑小群里聊得正嗨，突然有人提问：

“听说我们和客户的聊天记录老板都可以看到，那我们私人的聊天，会不会也被监视啦？”

此言一出，群里就再也没人说话了......

企业微信可以监测员工的聊天记录吗？

很多人都会有这样的担心，像企业微信、钉钉这样的办公软件会不会监控员工的私人聊天记录，特别是企业微信和微信消息互通之后，是不是绑定企业微信的个人号，也一起进入企业监控范围了呢？

首先可以肯定的是，企业是不会也不可以保存个人微信的聊天记录的，完全不用担心。（除非公司另外安装了一些特殊的监控软件）

但是，如果你是用企业微信的话，通过会话存档功能，聊天记录就可能被保存下来，甚至被实时监控着。

企业为什么需要要存档聊天记录？

对于企业来说，聊天记录和服务质量息息相关。一旦发生客户投诉、举报等事件，可以查看聊天记录员工是否有服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的情况。员工离职前有没有私发个人微信带走客户等情况，也可以通过聊天记录进行取证。

另外，聊天记录也是企业宝贵的资源。做企业管理的都知道经验沉淀的重要性。通过聊天记录可以复盘优秀员工的话术内容，做成公共内容和其他员工共享，提高转化。

推荐在用企业微信做客户管理或私域管理的企业，有条件都可以开通会话存档功能。

----分享两个企业微信会话存档的典型案例参考

1、某保险公司给员工开启了会话内容存档：

2、某零售企业给导购人员开启了会话内容存档：

如何接入企业微信会话存档服务？

企业想要保存员工和客户聊天记录，需要接入企业微信的会话存档功能。

但是注意，会话存档属于增值服务，需要付费开通。并且对于没有技术团队或者开发能力的企业，可以通过像即域这样的企业微信服务商进行接入，将会话内容存储在企业本地服务器。

企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档入口

功能接入后，企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

也就是说，会话存档开启范围内的员工与客户聊天时，员工会自动向客户发送一条服务须知消息，告知聊天内容可能会被存档，双方都有知情权。

服务须知如果客户不同意怎么办？

单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息；

群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。

会话内容存档功能，支持多种消息类型，包括：文本、图片、文件（包括视频文件）、语音条、撤回消息，甚至是语音通话。在即域管理后台可以通过时间、关键词搜索，快速检索定位聊天内容。

光有记录存档还是不够，往往是损失已经产生企业管理员才会去查看。如果再配合即域SCRM的敏感词监测、删人提醒、违规提醒等企业风控功能，可以把风险预防前置，避免企业管理盲区降低风险。

以上就是企业微信消息存档的全部内容，如果想要了解更多企业微信实操功能，或想试用会话存档功能，关注即域官网～